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首页 > CF资讯 >   更新时间 2023-05-06 21:19   责任编辑:大林

【策划有话说】关于“小黑屋”机制的优化,希望与大家聊一聊

哈喽各位CFer,有一周多时间没有写蓝贴和大家沟通了,趁着近期有一些优化计划确定了下来,与大家交流一下,同步一下。

要说近期CFer们最关注的问题,小黑屋绝对算一个,在我们的每周外网玩家反馈收集和监控中,小黑屋机制相关的讨论内容都能占有一席。那么,小黑屋机制的原理到底是怎么样的?它有什么作用?它目前存在什么问题?我们后面将会怎么调优?今天,我会在这篇蓝贴中与大家进行讲解,并希望能够与大家有一个和谐、友好的交流和探讨。

  

一、小黑屋机制介绍

1、什么情况下是遭遇了小黑屋?

首先,先跟大家科普一下,在游戏内遭遇的哪些情况,属于被“关进了小黑屋”:当游戏过程中/在大厅时,收到系统弹窗提示“16-xx”,并且提示将被踢下线1小时时,这就说明您被“关进了小黑屋”。

  

2、小黑屋是怎么样的机制和原理?能有什么作用?

小黑屋是腾讯游戏安全中心推出的,通过对用户的对局行为数据、客户端上传数据监测分析后,及时有效拦截违规玩家的安全检测机制。

    

常规的客户端扫描、硬件/软件特征检测的时效性相对较低,具体来说,就是当系统检测到疑似违规用户时,仍需要一定的时间去收集证据信息,时间越充分,可收集的证据信息越多,作为处罚的证据才会更有力更准确。因此一般无法在当局、或者在较短时间内完成强有力的封禁处罚。因此违规玩家被正式处罚前,会有一个空档期,违规玩家仍然能够进行游戏对局,更多的正常玩家会遭受游戏体验影响。而小黑屋机制则相当于一个更前置,更敏捷的处理机制,一旦发现疑似违规玩家,通过结合客户端数据与对局数据,以及用户举报情况等多维度的综合分析,实时进行短时间的踢下线处罚,并且设立了扣分处罚梯度,保证违规用户能够被及时禁锢,避免游戏环境被持续破坏。

    

在小黑屋机制打击处罚之后,其他安全策略与人工审核会陆续接上,根据违规核实情况进行追加处罚,给予3天~10年不等的封禁处罚。

    

3、哪些错误代码代表被小黑屋处罚了?每一个不同的错误代码,对应的是什么意思?

小黑屋处罚的错误代码都为“16-”开头,如16-2、16-13...,开头为其他数字的均不属于小黑屋处罚。而不一样错误代码,代表着不同的策略和处罚原因。

    

目前,主要有16-2、16-3、16-12、16-13、16-14、16-20、16-21七种错误代码,其中

1、16-2主要为针对【道具/技能/动作类】、【结果战绩类】、【游戏环境】、【速度类】、【坐标类】数据异常的处罚代码

2、16-3主要为【道具/技能/动作类】数据异常的处罚代码

3、16-12主要为【道具/技能/动作类】数据异常的处罚代码

4、16-13主要为【道具/技能/动作类】、【坐标类】、【游戏环境】数据异常的处罚代码

5、16-14主要为【道具/技能/动作类】、【坐标类】数据异常的处罚代码

6、16-20、16-21主要为【道具/技能/动作类】数据异常的处罚代码

    

道具/技能/动作数据异常:包含鼠标宏、子弹跟踪、刀战击杀距离异常、异常快速切刀切枪等数据异常情况;

坐标数据异常:包含飞天、遁地、瞬移等数据异常情况;

游戏环境异常:包含驱动数据异常、客户端系统文件数据异常等情况。

篇幅原因,具体的违规描述不逐一展开。

    

二、关于小黑屋机制的玩家反馈解答以及后续优化计划同步

1、关于小黑屋机制的玩家反馈解答

1)玩家反馈1:我什么都没干就拉我进小黑屋!该封的不封,专门搞绿色玩家是吧?

答:世界上很多的事物并不是完美的,小黑屋机制也是如此。
虽说小黑屋机制及时有效地阻截了大量违规、异常玩家,一定程度上保障了游戏环境的安全与质量,但它却也是一把双刃剑,由于小黑屋机制是针对数据是否异常的监测系统,因此在实际执行监测的过程中,当玩家的硬件、网络、软件环境出现异常,又或是遭到大量玩家恶意举报(这种情况较少发生)时,小黑屋机制偶尔可能会出现误判。

    

是的,小黑屋机制在少数时候是会存在误伤的情况的,并且由于上面提到的原因,这是一件难以避免的事情。而外网持续存在的吐槽与投诉也在提醒着我们,小黑屋机制亟待优化,它需要调整其监控策略和监控模型,尽可能地减少误伤情况的发生。这将会是我们后续很长一段时间的重点工作,具体的优化措施将会在文章后续部分具体展开。

   

但是在这之前,有两点需要说明一下:

1、外网的反馈中,并非所有都是误伤,其中存在着如玩家因不知道具体是什么原因导致被处罚(如找了代打、演员行为、网络环境异常、使用了鼠标宏、开启了一些未知软件等等)而进行吐槽的内容。

2、外网反馈所提到的“被多人举报就会触发小黑屋”的说法并不属实,小黑屋处罚只有在安全中心检测到数据异常时才会触发,玩家举报只是小黑屋处罚判定分析中的其中一个维度,且不是主要维度,最终的处罚是一个综合的数据分析结果,并非单维度的因素和数据。

   

2)玩家反馈2:每次小黑屋都没有提到具体原因,能否让我被处罚得“明明白白”?

答:违规处罚其实不外乎我们所熟知的几类违规行为。但目前的处罚回执,有时候确实过于模糊,对于一些无意违规的玩家确实不太友好,他们无法及时了解原因并作出相应的调整,以至于持续地遭受处罚。后续,我们将在优化小黑屋处罚机制时,对小黑屋的错误代码(处罚归类)进行重新梳理,并且优化其对于用户的反馈通知,使之较目前的版本更清晰。

   

3)玩家反馈3:小黑屋的扣分机制是否并不合理?持续扣安全分,直接没法打排位了。

答:小黑屋机制每次对疑似违规用户只会进行1小时的踢下线处罚,而安全系统检测和人工审核有时候需要更长时间来完成,快则数分钟,慢则数天。在次背景下,若玩家在1小时踢下线结束后重新游戏,仍被小黑屋机制检测到疑似违规,便会继续对其踢下线,而为了保证有效地处罚和限制,会开始按照梯度来扣除安全分。多次扣除后就会导致没法打排位了。

   

不过,这里同样存在没有为被误伤用户考虑的问题。因此后续我们也会尝试优化,一方面调整其算法和规则,另一方面放宽这一块的机制策略。

   

2、小黑屋机制后续优化

综合外网玩家反馈以及我们内部回溯分析,近期我们将对小黑屋机制做如下优化:

1)重新梳理小黑屋打击策略,更精确归类,并优化通知反馈,使玩家有更清晰认知。

2)优化小黑屋处罚的扣、涨分规则,降低初期处罚的扣分力度,保证玩家们的体验。

3)首次新增【高可信度名单】,通过对玩家条件和信息进行筛选,对于可信度较高的CFer,我们会将其账号纳入【高可信度名单】中,这些玩家将在一定时间周期内不受小黑屋机制监控和处罚,该名单和规则适用于所有玩家(因信息较为敏感,具体筛选判定规则不便详细展开)。

4)开设专项安全分申诉通道,玩家可以进行针对性申诉和安全分补回。

5)开设专项的小黑屋误封反馈通道,收集玩家反馈信息收集,并进行专项分析工作,对小黑屋的算法规则、策略进行优化。

   

目前,小黑屋处罚得扣、涨粉规则优化已开始,【高可信度名单】机制也已进入试运行阶段,目前两者得表现都较为良好,我们收到得玩家投诉反馈都有明显下降,我们将持续推进和优化。而处罚回执信息优化、专项客服通道等正在加速筹备当中。

   

三、小黑屋专项玩家信息收集通道

从此蓝贴开始,我们将长期开放被小黑屋处罚的玩家信息收集通道,如果您遭遇了小黑屋处罚,并且不满或不认同处罚结果,那您可以填写我们开放的信息收集问卷,提供您的账号信息、处罚代码,我们将专项重新分析提交信息的玩家的账号数据,进行处罚结果复核,辅助去看小黑屋现有机制策略有何问题(当然,本身我们也会进行历史数据回溯与案例分析),最终进行不断的优化和调整。

   

后续我们将定期向大家同步机制优化的进展与所获得的效果,对于填写信息反馈的玩家,我们将定期进行统一回复或进行公告展示,同步情况。

   

【信息提交传送门】↓

对于小黑屋处罚结果不满的账号信息提交

   https://wj.qq.com/s2/12282131/09e6/

以上为本次蓝贴的所有内容了。感谢您的拜读,如果大家有其他的建议/反馈/吐槽,欢迎在评论区留言,我们都会仔细查看。并挑选出其中玩家们较为关注的问题和内容,在下一次蓝贴中进行解答,期待您的留言!

穿越火线运营团队

 

2023年5月5日
tag: 策划有话说

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